Overview

LG U+는 대한민국의 3대 이동통신사 중 하나로,
초고속 통신 서비스를 기반으로 고객에게 고품질 경험을 제공합니다.

프레임아웃은 LG U+와 협력하여 데이터 기반 개인화 캠페인의 성과를 분석하고 최적화하며,
고객 경험을 향상시키기 위한 맞춤형 전략을 설계하고 실행했습니다.

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Challenges

• 개인화 캠페인 확장 및 효율성 검증
  Full page 개인화 캠페인으로 확장된 환경에서 성과를 지속적으로 분석하고 문제점을 개선해야 했습니다.‍
• Google Analytics 360 기반 데이터 활용
  다양한 이벤트와 세그먼트를 분석하여 고객 이탈 방지 및 전환율 상승을 유도해야 했습니다.‍
• 맞춤형 캠페인 시나리오 설계
  고객의 관심사 데이터를 기반으로 개인화된 콘텐츠와 캠페인 영역을 효과적으로 설계해야 했습니다.

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Solutions

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1. 개인화 캠페인 성과 분석 및 데이터 기반 최적화

• 캠페인 노출 영역과 고객 관심사별 세그먼트를 분석하여 콘텐츠 효율성과 전환율을 세부적으로 평가
• Google Analytics 360의 데이터를 활용해 캠페인 지표를 세분화하고 실질적인 비즈니스 성과를 분석

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2. 고객 맞춤형 콘텐츠 및 캠페인 기획 컨설팅

• 캠페인 목표에 부합하는 콘텐츠와 페이지뷰, 이탈률, 종료율 등 세부 데이터를 기반으로 전략을 도출
• 고객 관심사 데이터를 활용하여 이탈 방지를 위한 선제적인 콘텐츠 기획 및 실행

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3. Custom Dashboard 설계 및 지속적 모니터링 지원

• 조직 내 데이터 접근성을 높이기 위해 맞춤형 대시보드를 설계
• 캠페인 성과와 고객 행동 데이터를 시각화하여 실시간 모니터링 및 의사결정에 활용

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Results

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1. 고객 이탈 방지 및 전환율 상승

• 관심사 기반의 이탈 방지 선제 대응 전략 구축
• UI 및 콘텐츠 최적화를 통해 고객 경험 편의성 증대

2. 데이터 친화적인 업무 환경 조성

• 맞춤형 대시보드 구축으로 실무자의 업무 효율성 향상
• 데이터 기반 인사이트를 통해 장기적인 잠재 고객 확보 가능

3. 개인화 캠페인 전략 강화

• 지속적인 세그먼트 발굴 및 캠페인 성과 개선을 위한 데이터 분석 환경 마련

프레임아웃은 LG U+와 협력하여 개인화 캠페인의 전반적인 데이터 환경을 혁신하고,
고객 맞춤형 경험을 통해 브랜드 충성도를 높이는데 기여했습니다.