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“2025년은 인공지능(AI) 시대가 본격적으로 시작될 것이라 예상된다. 그동안은 AI 서비스의 수익성에 대해 비관적이었지만 최근 업데이트된 여러 AI 서비스들은 기대를 뛰어넘어 놀라운 수준을 보여주고 있다.”
김용섭 프레임아웃 이사는 16일 잠실 한국광고문화관에서 열리는 'AI 시대, 기업이 놓쳐서는 안될 UX·UI 트렌드 2025' 세미나에 앞서 가진 인터뷰에서 AI 서비스의 발전이 급격히 이뤄지고 있다고 전했다. 이어 “이러한 AI 서비스의 변화 앞에서 사용자경험(UX), 사용자인터페이스(UI)는 보다 확장된 형태로 진화하고 대응해야 한다”고 덧붙였다.
김용섭 이사는 2000년 설립된 중견 디지털 에이전시인 프레임아웃에서 다양한 디지털 프로젝트를 수행하고 있는 UX 전문가다. 프레임아웃은 금융, 커머스, 엔터프라이즈 솔루션에 이르기까지 UX 설계 및 디자인에 중점을 둔 전문 기업으로 최근에는 AI 기반 프로덕트의 UX 컨설팅 및 UX 디자인 프로젝트를 수행해 왔다.
김 이사는 AI 시대의 UX 트렌드를 3가지로 정리했다. 첫 번째로는 멀티모달(Multimodal) UX가 본격화될 것이라는 전망이다. 전통적인 인터페이스인 키보드, 마우스, 터치, 혹은 터치펜을 지나 음성 UX가 적용될 것으로 예상된다.
현재는 네비게이션 앱을 사용하면서 목적지를 이야기한다거나 챗(Chat) 기반의 AI 서비스에서 음성을 이용하는 수준이지만, 앞으로는 디지털 서비스의 내비게이션, 즉 메뉴 이동이나 버튼 클릭도 음성으로 제어하게 될 것이라는 전망이다. 이어 “키보드, 터치, 음성이 서로 오가면서 일관되고 만족스러운 UX를 구성하는 것이 디지털 서비스를 구성할 때 중요한 요소로 등장하게 될 것”이라 덧붙였다.