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ConversAI는 무엇인가요?
Beyond Conversations, ConversAI
: 지능형 AI 챗봇 솔루션으로 비즈니스 성장을 가속화하다
ConversAI는 프레임아웃의 지능형 AI 챗봇 솔루션으로 LLM(대형 언어 모델)과 FTIG 아키텍처를 적용하여 정확/안전한 대화 경험을 제공합니다. 기존 챗봇의 한계를 뛰어넘어 환각 문제를 완화하고 최신 데이터를 반영하며 기업 내 비공개 데이터 학습까지 지원합니다.
- 환각(Hallucination) 문제 완화 – Guardrail 시스템으로 허위 정보 방지
- 실시간 정보 반영 – 최신 데이터를 바탕으로 한 정확한 답변
- 다양한 배포 환경 지원 – 클라우드, 온프레미스, 하이브리드 환경에서 유연하게 운영 가능
- 고객 맞춤형 솔루션 – 고객 응대, 내부 지침 안내, 기술 지원 등 다양한 적용 가능
- 다국어 지원 및 음성 인식 – 글로벌 고객 및 다양한 사용자 접근성 강화
특장점 및 주요 기능
1. FTIG 아키텍처
ConversAI는 FTIG 아키텍처를 적용하여, 최신 데이터를 반영하고 안전한 답변을 제공합니다.
- Feature Pipeline – 실시간 데이터 수집 및 정제, 문서 임베딩 및 벡터 DB 저장
- Training Pipeline – QLoRA 파인튜닝으로 낮은 자원 소모와 고성능 학습
- Inference Pipeline – RAG(Retrieval-Augmented Generation) 구조로 환각 문제 완화
- Guardrail Pipeline – 윤리적 검증과 허위 정보 방지
2. Guardrail 시스템: 윤리적 검증 및 안전한 응답
Guardrail 시스템은 환각 문제, 비윤리적 질문, 부정확한 정보를 방지합니다.
- 내부 LLM을 활용한 1차 검증 – 금칙어, 허위 정보, 유해 표현 감지
- NVIDIA NeMo 연동 – 팩트체크 및 윤리적 검증 강화
- 정책 기반 거버넌스 – 고객사 정책에 따른 맞춤형 응답 필터
3. 개인화 추천 및 지능형 대화 시나리오
ConversAI는 AI 기반 자연어 처리(NLP)와 개인화 추천 시스템을 통해 고객 맞춤형 경험을 제공합니다.
- 의도 분석 및 컨텍스트 유지 – 고객 질문의 의도와 맥락을 이해하고, 대화의 연속성 유지
- 개인화 추천 – 고객 행동 데이터를 바탕으로 맞춤형 콘텐츠 및 상품 추천
- 다양한 대화 시나리오 제공 – 고객 유형 및 상황별 맞춤형 대화 플로우 설계
4. 다국어 지원 및 음성 인식 (STT & TTS)
ConversAI는 다양한 언어와 음성 인식 기능(STT, TTS)을 통해 글로벌 비즈니스 확장 및 접근성을 극대화합니다.
- 다국어 지원 – 30개 이상의 언어 지원으로 글로벌 고객과 원활한 소통
- 음성 인식 (STT: Speech To Text) – 고객의 음성 입력을 텍스트로 변환하여 자연스러운 대화
- 텍스트 음성 변환 (TTS: Text To Speech) – 텍스트를 자연스러운 음성으로 읽어주기
- 다양한 페르소나 컨셉 적용 – 브랜드 아이덴티티에 맞춘 말투 및 음성 캐릭터 설정 가능
5. 실시간 데이터 수집 및 최신 정보 반영
ConversAI는 브라우저 자동화를 통해 실시간 데이터를 수집하고 최신 정보를 반영합니다.
- Puppeteer, Selenium 등 브라우저 자동화 툴을 사용하여 웹 크롤링 및 데이터 수집
- NoSQL DB 및 벡터 DB 운용 – 비정형 데이터 및 문서 임베딩 저장
- LLM을 활용한 데이터 정제 및 특징 추출 – 노이즈 제거 및 중요한 정보 추출
산업별 적용 사례
1. 금융 및 보험
- 맞춤형 금융 상품 추천 – 고객 데이터를 바탕으로 한 개인화된 상품 제안
- 보험 상담 및 청구 – 보험 상담, 청구 접수, FAQ 자동 응답
- 대출/카드 신청 – 대출 자격 확인, 카드 신청 프로세스 안내
2. 전자 / 가전
- 제품 기술 지원 및 FAQ – 자주 묻는 질문 응답, 문제 해결 가이드
- 설치/유지보수 가이드 – 설치 매뉴얼, 유지보수 방법 안내
- 제품 추천 및 비교 – 고객의 요구에 맞춘 제품 추천 및 비교 분석
3. 헬스케어 및 병원
- 예약 및 상담 – 진료 예약, 상담 신청 및 일정 관리
- 건강 정보 제공 – 건강 관리 코칭, 질병 정보 제공
- 환자 맞춤형 관리 – 의료 이력 기반 맞춤형 건강 관리 코칭
4. 콜센터 및 고객 서비스
- 고객 응대 자동화 – 24시간 고객 응대, 불만 접수 및 처리
- 내부 가이드 및 스크립트 제공 – 콜센터 직원을 위한 실시간 스크립트 제공
- 사내 규정 안내 및 HR 서비스 – 사내 정책 안내, 연차 신청, HR 관련 정보 제공
5. 교육 및 온라인 학습
- 맞춤형 학습 컨설팅 – 학생 수준에 맞춘 학습 계획 및 추천
- 온라인 강의 관리 – 강의 일정 관리 및 알림 제공
- 다국어 학습 지원 – 다국어 지원을 통한 글로벌 학습 환경 제공
Why Choose ConversAI?
ConversAI+는 다양한 산업 및 상황별 요구에 맞춘 맞춤형 솔루션을 제공합니다.
- 맞춤형 금융 상품 추천 – 고객 데이터를 바탕으로 한 개인화된 상품 제안
- 보험 상담 및 청구 – 보험 상담, 청구 접수, FAQ 자동 응답
- 대출/카드 신청 – 대출 자격 확인, 카드 신청 프로세스 안내
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